Ventajas y desventajas de los tipos de soporte técnico

 

Tipos de soporte	Ventajas	Desventajas
En línea	1.- Cómodo para atender al cliente.   2.- Ahorro de dinero por ambas partes	1.- Desconfianza por parte del cliente (en algunos casos).   2.-Puede llegar  a haber problemas de comunicación por parte del técnico o el cliente.
Vía telefónica	1.-La comunicación es directa con el técnico.	1.- Suele ser algo tardado.   2.- No se puede tratar temas complejos
Aéreo	1.- El técnico puede ver por el mismo el problema que tiene el equipo y arreglarlo.	1.- Solo puede arreglarlo si es un problema de software.
Auxiliar	1.- Es una persona dispuesta a ayudar.	1.- Sas soluciones no son las esperadas.
Presencial	1.- Se pueden solucionar problemas tanto de software como hardware.   2.-Na persona que atiende el problema es una persona capasitada.	1.- Hay un horario específico de atención.   2.- No es muy económico.